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灵活配置工单，快速搭建规范化服务流程
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原生工作流设计，轻松应对复杂流程
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原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对复杂流程；
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既支持节点自动流转，也支持人工干预，效率和灵活性大幅度提升。
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高度自定义工单界面，随需而变
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丰富的组件类型，根据实际场景自由定义业务字段，充分满足各类信息录入需求；
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灵活的工单模板，不同问题分类使用不同的工单表单，客户诉求精准承载和处理；
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自定义工单视图展现，多种条件组合，一键筛选查看。
接入、流转、监控、统计、实现工单、全流程闭环
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多渠道统一接入，统一管理客户需求
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PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单，统一接入，统一管理；
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客户信息自动填充工单，自动关联通话、在线等全部联络历史，自动关联回电计划。
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跨机构跨部门无缝闭环流转，高效协作
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实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。
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工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率；
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一键流转到外部系统，处理完结后再度转回客服确认，串联整体服务线闭环，保证客户服务质量。
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自动分配工单，自动催促提醒
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手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单；
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灵活配置工单规则，多种分派策略智能分配工单，最大化提升人效和服务质量；
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系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。
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全方位分析报表，可视化绩效测量
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多种维度、灵活的业务统计，驱动企业精细化运营；
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可视化图表，清晰、直观的展现工作效率。
